客服邮箱
适合来龙去脉长一些的问题，可以整段写清楚，也可以带上截图和资料编号一起发。
这条通道接哪些问题
- 会员权益包含哪些内容、续期之后有没有变化
- 家庭共享的子账号绑定、解绑与成员数量调整
- 平板端资料打不开、下载中断或版本对不上
A ／ 出发前
联系前先准备好的三件事
手边有这三样，多数问题一轮就能讲清，不用来回复述。
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01
账号信息
主账号的注册手机号或会员编号。问到权益范围、子账号数量这类内容，都要按账号来查，光说昵称帮不上忙。
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02
设备类型
你在用 Android 平板、iPadOS 还是 Windows 平板。同一份资料落到不同屏幕上，操作步骤的差别不小。
-
03
资料编号
出问题的那一份，编号就标在下载条目的行首。带上它，我们能直接翻到对应文件，省去你描述文件名。
B ／ 通道
三条通道，各管一摊
把问题送到真正处理它的地方，等待时间会明显短下来。
服务电话
适合三两句能问清的事。步骤类问题在电话里对着走一遍，比打字省力。
这条通道接哪些问题
- 操作卡在某一步，需要有人对着步骤确认
- 手上这份资料与当前版本是否匹配
- 想先问清楚，再决定要不要走邮箱细说
服务中心
河南省郑州市金水区商务外环路18号华体数字服务中心
这是站点长期公示的服务中心地址。需要当面递交材料、或电话里说不清楚的事，可以按这个地址过来，建议先通过服务电话约个时间。
这条通道接哪些问题
- 需要当面确认的账号与权益类材料
- 带上设备现场对照着操作一遍
C ／ 家庭
一个主账号，全家一起用
家庭用户联系入口之所以单独列出来，是因为这一块问得最多——客服工单里大约四成和家庭共享有关。一个主账号可以绑定最多 5 个家庭成员子账号，子账号能使用资料的公开部分。
D ／ 资料
资料出问题，按这四行说
平板上的毛病看着往往是同一个，根子却各不相同。照着下面填一遍，就不用我们回头再问第二遍。
设备Android 平板 ／ iPadOS ／ Windows 平板
版本我现在用的是 CN 3.2（或你实际看到的版本号）
编号下载条目行首那串编号
现象点到哪一步不对，屏幕上出现了什么
E ／ 时效
多久能得到回复
工作日 9:00 到 18:00 是值守时段，这个区间里发来的问题当天就会有回应。
9:00
18:00
- 工作时段内提交 当天会收到回应。情况复杂一点的，先确认收到，再补上完整答复。
- 需要跨组确认 家庭共享名额调整、权益变更这类要多环节核实，时间会长一点，进展会回到你留的邮箱。
- 工作时段外提交 第二天上午按收到的先后顺序处理，排在前面的一定先看。